中秋節(jié)前頭部主播接連“翻車”?辛巴又被封號(hào) 交個(gè)朋友退一賠三 小楊哥售后遭質(zhì)疑
原創(chuàng)
2024-09-11 22:03 星期三
財(cái)聯(lián)社 梁又勻
①9月11日早間,交個(gè)朋友直播間公開發(fā)文,稱被品牌方蒙騙,遭遇“李鬼”月餅。
②11日晚間,主播辛巴原本計(jì)劃于八點(diǎn)開播,但卻遭到快手平臺(tái)提前封禁。

財(cái)聯(lián)社|新消費(fèi)日報(bào)9月11日訊(研究員 梁又勻),中秋臨近,頭部主播卻屢屢在促銷中“翻車”。

9月11日早間,交個(gè)朋友直播間公開發(fā)文,稱被品牌方蒙騙,遭遇“李鬼”月餅。羅永浩在其社交媒體上對此連續(xù)發(fā)文致歉,“作為交個(gè)朋友聘請的首席監(jiān)督官,我和公司一起,向購買了假洋鬼子品牌月餅的消費(fèi)者誠摯致歉?!?/p>

而在今日晚間,原本計(jì)劃八點(diǎn)開播的主播辛巴,卻遭到快手平臺(tái)提前封禁。就在前一天,辛巴連續(xù)發(fā)布兩條預(yù)告視頻稱,將組織200名客服、準(zhǔn)備好1億元資金,為此前其指責(zé)的小楊哥售后問題提供賠付。

另一個(gè)頭部主播“瘋狂小楊哥”日子也不好過,其此前帶貨的產(chǎn)品近日被監(jiān)管確認(rèn)涉嫌造假。對此混亂局面,小楊哥始終低調(diào)處理,并未進(jìn)行單獨(dú)回應(yīng)。

盡管其中部分產(chǎn)品處罰責(zé)任歸屬仍未獲得有關(guān)部門認(rèn)定,但不論如何,這個(gè)中秋節(jié)頭部主播的“江湖”格外熱鬧。

“李鬼”月餅引“交個(gè)朋友”退一賠三

9月11日,交個(gè)朋友直播間官方微博發(fā)布一則月餅產(chǎn)品“退一賠三”的之前公告。據(jù)交個(gè)朋友自述,公司接到消費(fèi)者投訴,已銷售的“芬迪卡薩FENDI CASA月餅伴手禮”涉嫌假冒奢侈品品牌“FENDI”。

經(jīng)過交個(gè)朋友內(nèi)部核查,供應(yīng)商提交的相關(guān)合規(guī)性文件(授權(quán)書、資質(zhì)證明等)無法證明是真正的奢侈品品牌“FENDI”下發(fā),大概率是由其仿冒品牌開具,且該品牌始終無法給出合理的解釋和補(bǔ)償。交個(gè)朋友直播間認(rèn)為,是公司內(nèi)部審核紕漏才導(dǎo)致消費(fèi)者買到假冒產(chǎn)品,決定自費(fèi)對下單的消費(fèi)者予以“退一賠三”的補(bǔ)償。

歷史開播信息顯示,交個(gè)朋友直播間在8月初曾經(jīng)上架銷售過該款月餅伴手禮盒。在奢侈品同款、低價(jià)折扣的加持下,該款禮盒一場直播銷售額曾達(dá)到130萬元。上架直播間的產(chǎn)品,不僅有售價(jià)388元的8只裝月餅禮盒,還有附帶更多贈(zèng)品、更精致包裝的千元升級(jí)款月餅禮盒,以及售價(jià)上百元的“限定款”蠟燭香薰。

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網(wǎng)友截圖交個(gè)朋友直播間帶貨“芬迪卡薩FENDI CASA月餅伴手禮”

該禮盒熱賣的同時(shí),小紅書、抖音等平臺(tái)陸續(xù)出現(xiàn)大量種草推薦圖文、視頻,也引來不少跟風(fēng)購買。但與此同時(shí),也有網(wǎng)友舉報(bào)稱,該款產(chǎn)品為假冒奢侈品,實(shí)際生產(chǎn)商和經(jīng)銷商均為國內(nèi)某品牌商家。

該款禮盒的包裝信息顯示,其總經(jīng)銷商為芬巧進(jìn)出口貿(mào)易(上海)有限公司,成立于2024年2月,由上海愛哆哆事業(yè)有限公司全資控股。

新消費(fèi)日報(bào)查詢后發(fā)現(xiàn),愛哆哆主營低價(jià)喜餅、糖果禮盒,在線上及線下均開設(shè)有旗艦店。該公司歷史訴訟信息顯示,2019年前后愛哆哆也曾仿冒某韓國卡通形象用作營銷、包裝宣傳,遭到法院判罰其停止侵權(quán)。

在交個(gè)朋友直播間的退款說明中也提到,該禮盒的品牌方是芬迪家居有限公司,疑似為一家注冊于英國的“假洋鬼子公司”。盡管該公司成功注冊了“芬迪卡薩”的中文商標(biāo),但并非真正的國外奢侈品品牌。

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左側(cè)為正版FENDI中秋禮盒,右側(cè)為“芬迪卡薩中秋禮盒”

9月初,有網(wǎng)友陸續(xù)曬出了奢侈品品牌“FENDI”今年中秋正版的月餅禮盒,盒內(nèi)月餅共四枚,口味與仿冒品牌差別較大,贈(zèng)品為杯墊。據(jù)悉,其售價(jià)為588元。

羅永浩在其微博表示:“我覺得這錯(cuò)誤其實(shí)還是挺低級(jí)的,估計(jì)是品控和監(jiān)督部門,長期沒出惡性事故就漸漸懈怠了。從人性的角度,這是不可避免的,還是要靠不斷地改進(jìn)完善流程紀(jì)律才行?!?strong>據(jù)羅永浩透露,本次月餅銷售額為50多萬元,退一賠三的成本為200多萬元。

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新消費(fèi)日報(bào)注意到,隨著道歉和仿冒消息發(fā)酵,目前多個(gè)電商平臺(tái)在售的“芬迪卡薩FENDI CASA月餅伴手禮”已下架,僅剩部分“代購”仍保留貨源消息。

供應(yīng)商頻繁“翻車”,小楊哥陷入售后風(fēng)波

交個(gè)朋友直播間在面對假冒產(chǎn)品時(shí),選擇主動(dòng)承擔(dān)退賠責(zé)任的做法引來不少網(wǎng)友點(diǎn)贊。但另一位頭部主播“瘋狂小楊哥”卻因較為消極的售后態(tài)度而遭到消費(fèi)者、網(wǎng)友的質(zhì)疑。

對此,羅永浩同樣在其微博文章中譴責(zé)了這一行為。他表示,“看了某著名頭部直播間最近被辛有志抓住事實(shí)追著暴打,歷史問題越暴露越多,看起來整個(gè)公司都岌岌可?!薄?/strong>

實(shí)際上,除了此前被媒體曝光的小楊哥銷售“梅菜扣肉淋巴肉”、吹風(fēng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量差、高端白酒疑似售假等問題外,有部分網(wǎng)友還找出了其更多虛假宣傳行為。

近日,職業(yè)打假人王海發(fā)布視頻稱,小楊哥帶貨的假原切牛肉卷公司已被罰款50萬元。監(jiān)管處罰信息顯示,今年7月“鮮多?!币蛱摷傩麄鞅皇袌霰O(jiān)督部門罰款50萬元。

而回溯小楊哥與“鮮多?!钡暮献鳉v史顯示,雙方曾于2023年11月至2024年2月合作帶貨,在宣傳和介紹中“鮮多?!本Q其牛肉卷為“原切谷飼牛肉卷”,同時(shí)小楊哥也宣稱該牛肉為“非調(diào)理肉”、“不合成、不注水、不拼接”。

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9月11日,針對網(wǎng)友熱議的“小楊哥帶貨牛肉卷實(shí)為拼接肉”一事,武漢青山區(qū)市監(jiān)局回應(yīng)稱確有該處罰,而“三只羊”公司屬地合肥市監(jiān)局表示已關(guān)注到該情況。

更令不少消費(fèi)者不滿的是,9月7日的直播間,小楊哥曾因近期的壓力以及眾多的指責(zé)哽咽落淚,并表示“有問題一定負(fù)責(zé)到底”。直播結(jié)束后,小楊哥曬出了該場直播的銷售業(yè)績,成交額超1.5億元,其中超6成來自白酒,名列暢銷榜前三名的是茅臺(tái)、準(zhǔn)新品蘋果手機(jī)、五糧液。

但就在同一場直播中,小楊哥直播間櫥窗掛出的五糧液銷售頁面卻顯示,“本商品銷售者為鏈接所屬店鋪而非本直播間”等字樣。隨后有消費(fèi)者爆料稱,其所購買的五糧液、劍南春等白酒遭遇自動(dòng)退單退款,原因系“違反平臺(tái)規(guī)則”。

這導(dǎo)致原本是挽救口碑、強(qiáng)化消費(fèi)者和粉絲信心的直播,變成了小楊哥新一輪不愿意售后、不愿意為產(chǎn)品擔(dān)責(zé)的質(zhì)疑。

辛巴開播前再遭封禁

8月底至九月初,主播辛巴公開指責(zé)小楊哥旗下“三只羊”團(tuán)隊(duì)暗中與其爭奪“蟹太太”大閘蟹最低優(yōu)惠,認(rèn)為三只羊向品牌施壓的行為不妥。隨后,辛巴將矛頭指向小楊哥在遭遇帶貨產(chǎn)品質(zhì)量問題質(zhì)疑時(shí),不作為、規(guī)避責(zé)任的消極態(tài)度,并代表消費(fèi)者向小楊哥討要說法和賠付。

不過值得注意的是,雙方糾紛的焦點(diǎn)“蟹太太”品牌,在2023年曾因“短斤缺兩”欺詐消費(fèi)者而遭到處罰11萬元。該品牌也曾在2022年、2019年數(shù)次因虛假登記、虛假廣告被監(jiān)管部門處罰。今年5月末,該品牌被陽澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會(huì)取消會(huì)員資格,并將其作為反面案例進(jìn)行宣傳。

在該品牌的劣跡被曝光的同時(shí),辛巴主動(dòng)宣布,自己不再帶貨大閘蟹相關(guān)產(chǎn)品,提前規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)。

在雙方你來我往的話語交鋒中,三只羊聯(lián)合創(chuàng)始人盧文慶發(fā)視頻稱,對于此前涉嫌食品質(zhì)量安全的“梅菜扣肉”產(chǎn)品,公司在調(diào)查明確前就已開啟退一賠三處理。據(jù)其透露,目前三只羊已建立起300多人的售后團(tuán)隊(duì)。

對于包括小楊哥在內(nèi)三只羊團(tuán)隊(duì)的全面“示弱”,辛巴選擇繼續(xù)追問。辛巴不僅發(fā)文指責(zé)小楊哥不愿意擔(dān)責(zé),并稱如果小楊哥不對消費(fèi)者展示應(yīng)有的擔(dān)當(dāng),他本人將斥資1億元幫小楊哥賠付受害消費(fèi)者。

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在最新的直播預(yù)告視頻中,辛巴表示,“辛巴愿意為自己說過的每一句話負(fù)責(zé)到底,我辛有志,在我的心里仍然堅(jiān)持一句話——沒有什么比一諾千金更值得尊重。我們的辛選小助理讓你感受到直播電商當(dāng)中正規(guī)軍長什么樣子?!?/p>

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不過在辛巴承諾的9月11日晚八點(diǎn),觀眾并沒有等來辛巴開播,其個(gè)人賬號(hào)早在開播前就已被快手提前封禁。

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