財(cái)聯(lián)社4月9日訊，國(guó)務(wù)院新聞辦公室今日上午10時(shí)舉行國(guó)務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì)，市場(chǎng)監(jiān)管總局副局長(zhǎng)柳軍和最高人民法院、司法部、國(guó)家網(wǎng)信辦、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》有關(guān)情況，并答記者問(wèn)。

最高法：正在就網(wǎng)絡(luò)打賞等問(wèn)題開(kāi)展調(diào)研

最高人民法院民事審判第一庭庭長(zhǎng)陳宜芳在國(guó)務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì)上表示，最高人民法院正在就網(wǎng)絡(luò)打賞、網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)、在線(xiàn)預(yù)定、消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)等問(wèn)題開(kāi)展調(diào)研，下一步將通過(guò)適時(shí)發(fā)布典型案例、制定司法政策等方式不斷加大對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的司法保護(hù)。

市場(chǎng)監(jiān)管總局柳軍：經(jīng)營(yíng)者不能擅自發(fā)送“推銷(xiāo)信息”、撥打“推銷(xiāo)電話(huà)”

市場(chǎng)監(jiān)管總局副局長(zhǎng)柳軍4月9日在國(guó)務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì)上表示，近日《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》已經(jīng)正式發(fā)布，《條例》圍繞落實(shí)經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任，對(duì)經(jīng)營(yíng)者各項(xiàng)義務(wù)進(jìn)行了細(xì)化。比如，圍繞保障消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全，規(guī)定除了一般的商品服務(wù)外，贈(zèng)品也要安全，“免費(fèi)不免責(zé)”；圍繞真實(shí)披露信息，列舉了虛假宣傳的常見(jiàn)情形，還規(guī)定了不得虛構(gòu)或者夸大治療、保健、養(yǎng)生等功效，誘導(dǎo)老年人消費(fèi)；圍繞保護(hù)消費(fèi)者安寧權(quán)，規(guī)定不能擅自發(fā)送“推銷(xiāo)信息”，也不能擅自撥打“推銷(xiāo)電話(huà)”。

市場(chǎng)監(jiān)管總局：規(guī)范消費(fèi)索賠 避免“小錯(cuò)大賠”“小過(guò)重罰”

市場(chǎng)監(jiān)管總局執(zhí)法稽查局局長(zhǎng)況旭在國(guó)務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì)上表示，消費(fèi)糾紛是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)的煩惱，我們始終暢通訴求渠道，支持社會(huì)監(jiān)督，實(shí)行舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)，“打假人人有責(zé)”。但近年來(lái)惡意索賠蔓延，破壞營(yíng)商環(huán)境、濫用公共資源，還妨礙普通消費(fèi)者維權(quán)。有的夾帶、調(diào)包、造假，被公安機(jī)關(guān)查獲，有的以“碰瓷”瑕疵為業(yè)，一本萬(wàn)利。去年，市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)接受投訴1740.3萬(wàn)件，我們算了一下，參與投訴的人均1.8件，而有人投訴超過(guò)3000件。我們認(rèn)為，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者都是市場(chǎng)的重要參與者，雙方都要秉持誠(chéng)實(shí)信用原則、在法治軌道內(nèi)開(kāi)展民事活動(dòng)?！稐l例》首次規(guī)定，投訴舉報(bào)應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，不得牟取不正當(dāng)利益，侵害經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益，擾亂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序；騙取賠償、敲詐勒索的要承擔(dān)行政責(zé)任乃至刑事責(zé)任；懲罰性賠償、行政處罰制度要準(zhǔn)確適用，避免“小錯(cuò)大賠”“小過(guò)重罰”。

市場(chǎng)監(jiān)管總局：直播帶貨必須說(shuō)清楚“誰(shuí)在帶貨”“帶誰(shuí)的貨” 這是營(yíng)銷(xiāo)的前提和底線(xiàn)

市場(chǎng)監(jiān)管總局執(zhí)法稽查局局長(zhǎng)況旭表示，在強(qiáng)化信息披露方面，《條例》規(guī)定經(jīng)營(yíng)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式提供商品服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在其首頁(yè)、視頻畫(huà)面、語(yǔ)音、商品目錄等處以顯著方式標(biāo)明或者說(shuō)明其真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記。由其他經(jīng)營(yíng)者實(shí)際提供商品服務(wù)的，還應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供該經(jīng)營(yíng)者的名稱(chēng)、經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式等信息。直播帶貨必須說(shuō)清楚“誰(shuí)在帶貨”“帶誰(shuí)的貨”，這也是營(yíng)銷(xiāo)的前提和底線(xiàn)。

市場(chǎng)監(jiān)管總局：瞄準(zhǔn)霸王條款 糾正一批、查處一批、曝光一批 切實(shí)改善消費(fèi)體驗(yàn)

況旭表示，下一步，將大力開(kāi)展民生領(lǐng)域“鐵拳”行動(dòng)、守護(hù)消費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，瞄準(zhǔn)霸王條款，糾正一批、查處一批、曝光一批，切實(shí)改善消費(fèi)體驗(yàn)。進(jìn)一步用好全國(guó)合同示范文本庫(kù)，已經(jīng)收錄各類(lèi)合同示范文本565種，歡迎大家查詢(xún)使用。